Cập nhật lần cuối: Tháng 01 năm 2026

 

Chính sách Giao hàng và Đổi trả này quy định cách thức các sản phẩm của Banana Cards (“chúng tôi”) được sản xuất, vận chuyển, in lại và hoàn trả.

 

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

​

1. Xử lý Đơn hàng và Sản xuất

Tất cả các sản phẩm của Banana Cards sẽ được sản xuất, mã hóa và đóng gói sau khi thanh toán thành công.

• Các đơn hàng tiêu chuẩn được xử lý trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc.

• Các đơn hàng tùy chỉnh hoặc đơn hàng số lượng lớn có thể yêu cầu thời gian sản xuất bổ sung.

• Thời gian sản xuất chỉ là ước tính và không phải là cam kết cố định.

Trong một số ít trường hợp phát sinh vấn đề về kiểm soát chất lượng, quá trình sản xuất có thể được thực hiện lại, dẫn đến việc chậm trễ so với dự kiến.

 

2. Trách nhiệm Vận chuyển

Banana Cards chịu trách nhiệm đối với đơn hàng của quý khách cho đến khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. 

Kể từ thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

• Mọi rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng được chuyển giao cho khách hàng.

• Các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được khiếu nại trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

Banana Cards cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ cho đơn vị vận chuyển và khách hàng theo quy định của pháp luật.

 

3. Thời gian Giao hàng

Thời gian giao hàng thay đổi tùy thuộc vào điểm đến và đơn vị vận chuyển.

• Ngày giao hàng dự kiến không phải là cam kết cố định.

• Việc chậm trễ có thể xảy ra do thủ tục thông quan, gián đoạn mạng lưới vận chuyển hoặc các điều kiện tại địa phương.

• Banana Cards không chịu trách nhiệm đối với các sự chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

​

4. Đơn hàng không thể giao

Nếu đơn hàng bị hoàn trả do các nguyên nhân:

• Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.

• Giao hàng không thành công sau nhiều nỗ lực.

• Người nhận từ chối nhận hàng. 

Khách hàng sẽ chịu phí hoàn chuyển tương đương 110% chi phí vận chuyển ban đầu.

​

5. Vận chuyển Quốc tế và Thuế quan

Đối với các đơn hàng quốc tế:

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán tất cả các loại thuế hải quan, thuế GTGT (VAT), thuế nhập khẩu và phí thông quan.

• Các khoản phí này không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển.

• Quá trình thông quan có thể gây chậm trễ ngoài thời gian giao hàng dự kiến.

​

​

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

​

1. Sản phẩm Tùy chỉnh và Cá nhân hoá

Tất cả các sản phẩm của Banana Cards đều được tùy chỉnh, mã hóa hoặc liên kết với tài khoản người dùng cụ thể. 

Các sản phẩm tùy chỉnh và cá nhân hóa không được phép hoàn trả và không được hoàn tiền sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu hoặc đơn hàng đã được giao đi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có lỗi xác định từ phía nhà sản xuất.

​

2. Ủy quyền Hoàn trả

Sản phẩm chỉ có thể được hoàn trả nếu có sự yêu cầu hoặc chấp thuận rõ ràng từ Banana Cards.

Các đơn hàng hoàn trả chưa qua phê duyệt sẽ không được chấp nhận.

Trừ khi việc hoàn trả do lỗi sản xuất đã được xác nhận, chi phí vận chuyển hoàn hàng sẽ do khách hàng chi trả.

​

3. Chính sách In lại

Nếu quý khách nhận được sản phẩm thuộc các trường hợp:

• Không khớp với bản thiết kế đã được phê duyệt, hoặc

• Có lỗi từ phía nhà sản xuất

​

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hello@banana.cards và cung cấp các thông tin sau:

• Số đơn hàng.

• Hình ảnh chụp rõ nét sản phẩm lỗi.

• Mô tả ngắn gọn về sự cố.

​

Trường hợp được in lại miễn phí:

• Lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc in ấn.

• Cung cấp sai chủng loại sản phẩm.

• Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

​

Trường hợp không được in lại miễn phí:

• Các lỗi đã tồn tại trong bản thiết kế cuối cùng mà khách hàng đã phê duyệt.

• Sai sót trong thiết kế do phía khách hàng.

• Không hài lòng về mặt thẩm mỹ đối với các sản phẩm đã được sản xuất đúng quy chuẩn.

• Khách hàng không hình dung được kết quả đầu ra cuối cùng (dù sản phẩm đã làm đúng theo thiết kế).

​

LIÊN HỆ

Đối với các yêu cầu hoàn trả, in lại hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ: 

• Công ty TNHH Banana Cards

• Số 55 đường Đôn Thư, xã Thanh Oai, tp. Hà Nội, Việt Nam

• Email: hello@banana.cards 

 

Quý khách vui lòng cung cấp số đơn hàng và các tài liệu liên quan để chúng tôi có thể hỗ trợ một cách hiệu quả nhất.